ホーム > 顧客満足度調査

CS調査

平成28年度CS調査実施方針

CS調査

1 調査時期
 

平成28年7月~8月

1 調査対象
 

平成28年4月時点で、当社介護サービスをご利用のご本人様およびご家族様

 
依 頼 数 16,761名
回 答 数 8,300名
回 収 率 50%
1 調査方法
 

ご本人様またはご家族様宛てに、アンケート用紙を手渡し又は郵送にて配布し、同封の返信用封筒にて、ご本人様またはご家族様よりご返送いただきました。

1 今後の取り組み
 

①第8回目のCS調査について

今回のご利用者満足度調査は、昨年に続く第8回目の調査として、更に質の高いサービスの提供と人材育成に役立てるため実施させていただきました。
 

②今後の方針

皆様から頂戴いたしましたご意見・ご要望は、各事業所及び全社連携して早急に改善・是正を図り、今後継続して全てのご利用者様にご満足いただける体制の構築のための情報としてご活用させていただきます。

サービスの質向上のための当社の取り組み・・・  >>ケア21の取り組み

CS調査結果

●介護サービス提供における満足度(全社トータル)
大変満足 36%
満足 55%
やや不満 5%
不満 1%
無回答 3%

※満足度91%の回答をいただきました。

満足度91%
●サービス提供の継続について
是非
継続したい
38%
継続したい 57%
あまり継続
したくない
2%
無回答 2%

※95%の継続希望をいただきました。

継続希望95%
サービス別に若干の差異はあるものの、おおむね満足との回答をいただきました。 ≫ 調査結果詳細
ご相談や資料請求など、どうぞお気軽に。TEL:06-6456-5633
ページの先頭へ